Εξυπηρέτηση πελατών Cosmote - Πόση υπομονή χρειάζεται;

Απάντηση

jotz

jotz's Avatar: Motorola RAZR i
HSCSD Member
Περιοχή: Άγνωστη
Μηνύματα: 764
Εγγραφή: Ιαν. 2006
Παράθεση από titinaki_1
Κ τότε γιατί όταν είχα καλέσει από καρτοκινητό κοσμοτέ στο 1212 μου είχε "φάει" όλη την κάρτα από την αναμονή χωρίς να μου απαντήσουν τελικά;;;
Γιατί το 1212 είναι η εξυπηρέτηση πελατών συμβολαίου, οπότε αν καλείς από οτιδήποτε άλλο (σταθερό ή καρτοκινητό) χρεώνεσαι. Αν καλέσεις από καρτοκινητό το 1313 τότε χρεώνεσαι ανά κλήση.
Αν καλέσεις το 1212 δεν χρεώνει την αναμονή αλλά μόνο όταν απαντηθεί η κλήση. Παρατήρησε τη συσκευή σου θα δεις ότι όταν σου απαντήσουν θα αρχϊσει να μετράει ο μετρητής

Panagioths

Panagioths's Avatar: Apple iPhone 4S
HSDPA Member
Περιοχή: Αθήνα - Καλαμάτα
Μηνύματα: 3.134
Εγγραφή: Ιούλ. 2003
Η καθε εταιρια ειναι υποχρεωμενη να εχει καταλληλα εκπαιδευμενο προσωπικο και σε καταλληλο πληθος για να εξυπηρετει εντος λογικου χρονικου διαστηματος τον καθε πελατη. Δεν ειναι λογικο μια εταιρεια με ανθρωπινο δυναμικο στην εξ. πελατων οταν εχει 2.000.000 συνδρομητες να μπορει να εξυπηρετισει 4.000.000 συνδρομητες. Ειδικα οταν τα τελευταια χρονια οι υπηρεσιες εχουν αυξηθει κατα πολυ, τα οικονομικα προγραμματα εχουν γινει πολυπλοκοτερα ειναι αναμενομενο να εχουν αυξηθει οι αναγκες των συνδρομητων για επικοινωνια με την εξ. πελατων. Προβλημα εργατικου ζητηματος δεν παιζει οπως ειπε ο Motorhead γιατι ολες οι εταιριες προσλαμβανουν παντα τα ατομα στην εξ. πελατων με ορισμενη συμβαση 6 μηνων. Καποιους μετα τους κανουν αοριστου (μονιμους) και καποιους (τους περισσοτερους) τους διωχνουν. Συνεπως ετσι μια εταιρια μπορει να εχει παντα πληρες (για τις αναγκες της) προσωπικο χωρις να τιθεται εργατικο ζητημα (τι να τους κανει αμα μειωθει η συνδρομητικη βαση). Η εξ. πελατων ειναι ενα βασικο κριτηριο για να επιλεξω εταιρια.

Γιαυτο που ειπε καποιος οτι εαν του κλεψουν το κινητο, ναι οταν καλεσεις την εταιρια και σου βαλει φραγη (κρατωντας το επωνυμο/θεση του υπαλληλου) απο εκεινη την στιγμη δεν φερεις καμια ευθυνη για οτι κλησεις γινουν και δεν τις αναγνωριζεις. Οπως γινεται με την τραπεζα με τις πιστωτικες: εαν δηλωσεις απωλεια και απο την στιγμη που σου δινουν τον κωδικο δηλωσης/φραγης (η καθε τραπεζα το λεει αλλιως) τοτε οποιαδηποτε αλλη κινηση γινει απο την καρτα σου δεν την πληρωνεις!

Γενικα ειμαι καθετα αρνητικος με την χρεωση της εξ. πελατων. Επειδη ομως ειμαι της αποψης οτι εαν θελω κατι ποιοτικο δεχομαι να το πληρωσω λιγο παραπανω (λιγο, οχι πολυ ομως) τοτε δεχομαι το χαρατσι των 10 ευρωλεπτων που εχει η βονταφον σε συμβολαια και καρτοκινητα, η τιμ (απο 18.8.2006) και η καρτοκινητη της Κοσμοτε εφοσον και εαν αυτο προκειται να μειωσει τις πατατοκλησεις (που αναφερει το bored01) πιο πανω ωστε να μην περιμενω 10-15-20λεπτα στην αναμονη. Δεν δεχομαι την χρεωση του 1212. Ειναι παραλογισμος. Οπως η τιμ παλαιοτερα σε παρεπεμπε στο 6935601260 για να εξυπηρετηθεις οταν καλουσες το δωρεαν 1260 ενω εβγαιναν οι ιδιοι υπαλληλοι. Γνωριζετε ομως οτι απο τις κλησεις ενος μονο 24ωρου που δεχοταν ενας υπαλληλος εβγαινε ο μισθος του για τον μηνα; Μιλαμε για πολλα λεφτα Καποια τετοια λογικη εχει και η κοσμοτε στα συμβολαια και χρεωνει κανονικα... Δεν ειναι χαζοι, τα εχουν μελετησει ολα και τα μελετανε δυναμικα σε τακτα χρονικα διαστηματα γιατι θελουν μεγιστη αποδοση σε ολα!
Βλέπεις πράγματα και αναρωτιέσαι "Γιατί;"
Αλλά εγώ ονειρεύομαι πράγματα που δεν υπήρξαν ποτέ και λέω "Γιατί όχι;"

bored01

bored01's Avatar: Apple iPhone 5
HSDPA Member
Περιοχή: Αθήνα
Μηνύματα: 4.464
Εγγραφή: Φεβ. 2005
Παράθεση από Motorhead
Eχει συγκεκριμενο προσωπικο,δηλαδη αν μετα απο καποια χρονια μειωθουν οι πελατες της θα πρεπει να τους διωξει? δεν πανε με την πελατειακη βαση αυτα,εχει να κανει με τον προγραμματισμο μιας εταιριας

Tυχαινει καποια στιγμη να παρουν πολλοι μαζι ταυτοχρονα τηλεφωνο και ορισμενους να τους πεταει και καποιες μερες να σου απαντανε αμεσως


Αμα σου κλεψουν το κινητο ευθυνεται η cosmote? η επειδη εκεινη τη στιγμη που εχει μεγαλη αναμονη θα ζητησεις αποζημιωση επειδη δεν εξυπηρετηθηκες αμεσως? ειναι σα να μου λες μου κλεψανε το μοντεμ και για αυτο φταιει ο ΟΤΕ
Oι περισσότεροι CSRs είναι με σύμβαση άρα δεν θα τους διώξει αν δεν τους χρειάζεται, δεν θα ανανεώσει τις συμβάσεις.. Και ναι πρέπει το προσωπικό της εξυπηρέτησησς να μπορεί να εξυπηρετήσει ανάλογα μετη πελατειακή βάση της εταιρείας. Επίσης μόνο ατυχές μπορεί να χαρακτηριστεί το παράδειμα του modem. Άμα μου κλέψουν το κινητό και βέβαια εγώ φταίω το πρώτο πράγμα όμως που πρέπει να κάνω είναι να καλέσω στο cc για να μπει φραγή κλοπής/απώλειας στη γραμμή ώστε να μην χρησιμοποιήσει κάποιος το κινητό και έρθει κανένας τρελός λογαριασμός. Η ίδια η Cosmote σε συμβουλεύει να την καλέσεις αμέσως. Πώς θα γίνει αυτό όταν δεν απαντάνε? Καταλαβαίνεις τι λες?

nikospar

nikospar's Avatar: Sony Ericsson K850i
Mobile Newbie
Περιοχή: Άγνωστη
Μηνύματα: 6
Εγγραφή: Αύγ. 2006
Παιδιά όντως τραγική η κατάσταση... Ελάχιστες φορές τους χρειάστηκα αλλά ταλαιπωρήθηκα πάρα πολύ. Δεν ξέρω τι συμβαίνει με τους συνδρομητές συμβολαίου αλλά με τους χρήστες καρτοκινητών είναι χάλια τα πράγματα σε εξυπηρέτηση πελατών.

Nosferatu

Nosferatu's Avatar: Nokia 6310i
HSDPA Member
Περιοχή: Άγνωστη
Μηνύματα: 3.960
Εγγραφή: Αύγ. 2003
Νομίζω ότι είναι λίγο καλύτεροι οι χρόνοι αναμονής σε συνδρομητές συμβολαίου..

bored01

bored01's Avatar: Apple iPhone 5
HSDPA Member
Περιοχή: Αθήνα
Μηνύματα: 4.464
Εγγραφή: Φεβ. 2005
Παράθεση από Nosferatu
Νομίζω ότι είναι λίγο καλύτεροι οι χρόνοι αναμονής σε συνδρομητές συμβολαίου..
Δυστυχώς όπως το είπες, λίγο καλύτεροι.

iliakos

iliakos's Avatar: Nokia 3120 classic
GSM Phase 1 Member
Περιοχή: Αγία Παρασκευή(Αττικής)
Μηνύματα: 136
Εγγραφή: Φεβ. 2006
Πολυ περιεργο αυτο που λετε!!!!
Εμενα η μεγαλυτερη αναμονη που εχω κανει ειναι ουτε 5 λεπτα!

chris_2005

chris_2005's Avatar: Apple iPhone 3GS
HSDPA Member
Περιοχή: Άγνωστη
Μηνύματα: 3.110
Εγγραφή: Μάρ. 2005
Παράθεση από iliakos
Πολυ περιεργο αυτο που λετε!!!!
Εμενα η μεγαλυτερη αναμονη που εχω κανει ειναι ουτε 5 λεπτα!
Πόσες φορές έχεις επικοινωνήσει και πότε;;

Nosferatu

Nosferatu's Avatar: Nokia 6310i
HSDPA Member
Περιοχή: Άγνωστη
Μηνύματα: 3.960
Εγγραφή: Αύγ. 2003
Αν μιλάμε για τώρα το καλοκαίρι, χωρίς αυτό να αποτελεί δικαιολογία, είναι περίοδος αδειών. Πάντως πιστεύω ότι αν καλέσεις τη σωστή ώρα (κατά προτίμηση μακρυά από ώρες αιχμής και εφόσον το πρόβλημά σου μπορεί να περιμένει λίγο) δεν περιμένεις πάνω από 3-5λεπτά.
Αυτό που είναι ΚΑΚΙΣΤΗ πρακτική από ΟΛΕΣ τις εταιρείες εδώ είναι να χρεώνουν την εξυπηρέτηση πελατών. Δεν μπορεί να πληρώνω για να λύσω ένα πρόβλημα για το οποίο δεν ευθύνομαι. Νομίζω μάλιστα ότι είναι υποχρεωμένοι να έχουν ένα νούμερο χωρίς χρέωση για αναφορά προβλημάτων. Αλλά δεν νομίζω να εφαρμόζεται !!!

jotz

jotz's Avatar: Motorola RAZR i
HSCSD Member
Περιοχή: Άγνωστη
Μηνύματα: 764
Εγγραφή: Ιαν. 2006
Παλιότερα η Cosmote είχε δωρεάν την εξυπηρέτηση πελατών για τα καρτοκινητά. Γιατί το άλλαξε δεν μπορώ να ξέρω.

fmit

fmit's Avatar: Apple iPhone 4
GSM Phase 2 Member
Περιοχή: Νέα Πεντέλη
Μηνύματα: 178
Εγγραφή: Ιούλ. 2005
Παράθεση από jotz
Γιατί το 1212 είναι η εξυπηρέτηση πελατών συμβολαίου, οπότε αν καλείς από οτιδήποτε άλλο (σταθερό ή καρτοκινητό) χρεώνεσαι. Αν καλέσεις από καρτοκινητό το 1313 τότε χρεώνεσαι ανά κλήση.
Έτσι είναι! Δυστυχώς μόνο η Vodafone έχει το δικαιότερο και το πιο απλοποιημένο σύστημα τιμολόγησης σε υπηρεσίες εξυπηρέτησης:
Εξ. Πελ. Συμβ. 13830: 0,12/κλήση για όλους τους πελάτες της εταιρείας.
Εξ. Πελ. Καρτ. 1251: 0,12/κλήση για όλους τους πελάτες της εταιρείας.
Εξ. Πελ. Εταιρ. 1399: χωρίς χρέωση για όλους τους πελάτες της εταιρείας.

nikospar

nikospar's Avatar: Sony Ericsson K850i
Mobile Newbie
Περιοχή: Άγνωστη
Μηνύματα: 6
Εγγραφή: Αύγ. 2006
ΜΙΑΜΙΣΗ ΩΡΑ ΑΝΑΜΟΝΗ ΣΤΟ 1313 ΓΙΑ ΝΑ ΖΗΤΗΣΩ ΜΙΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΥΠΟΛΟΙΠΟΥ ΚΑΙ ΝΑ ΜΟΥ ΠΟΥΝ ΟΤΙ ΥΠΑΡΧΕΙ ΤΕΧΝΙΚΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΚΑΛΕΣΤΕ ΑΡΓΟΤΕΡΑ. ΚΑΛΩ ΜΕΤΑ ΑΠΟ 12 ΩΡΕΣ, ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΕΠΕΙΤΑ ΑΠΟ ΑΛΛΕΠΑΛΛΗΛΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ ΠΕΡΙΠΟΥ 45 ΛΕΠΤΑ ΚΑΙ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΑΚΡΙΒΩΣ ΤΟ ΙΔΙΟ ΚΑΙ ΠΑΛΙ. ΤΕΛΙΚΑ ΚΑΛΩ ΜΕΤΑ ΑΠΟ 24 ΩΡΕΣ ΞΑΝΑ, ΑΠΑΝΤΟΥΝ ΜΕ ΤΗΝ ΠΡΩΤΗ ΚΛΗΣΗ ΚΑΙ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΠΑΡΑΜΕΝΕΙ. ΑΥΤΗ ΕΙΝΑΙ Η ΚΑΤΑ ΤΑ ΑΛΛΑ ΝΟ 1 ΕΤΑΙΡΙΑ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ ΜΕ 24 ΩΡΕΣ ΤΟ 24ΩΡΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΙ ΜΕ ΔΩΡΕΑΝ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΟΠΩΣ ΑΥΤΗ ΤΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΥΠΟΛΟΙΠΟΥ. ΕΓΩ ΠΑΝΤΩΣ ΧΡΕΩΘΗΚΑ 3 ΚΛΗΣΕΙΣ, ΕΧΑΣΑ ΠΟΛΥΤΙΜΟ ΧΡΟΝΟ ΚΑΙ ΤΕΛΙΚΑ ΔΕΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΘΗΚΑ. ΠΕΡΑ ΑΠΟ ΟΛΑ ΑΥΤΑ ΤΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΡΩΤΩ ΚΑΤΙ ΑΛΛΟ... Η COSMOTE ΣΙΓΟΥΡΑ ΓΝΩΡΙΖΕΙ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΚΑΙ ΓΙΑ ΔΙΚΟΥΣ ΤΗΣ ΛΟΓΟΥΣ ΔΕΝ ΤΟ ΛΥΝΕΙ. ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΣΑΝ ΑΥΤΗ ΠΟΥ ΠΕΡΙΕΓΡΑΨΑ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΟΙ ΥΠΑΛΛΗΛΟΙ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ ΝΑ ΚΡΑΤΟΥΝ ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΟΤΑΝ ΛΥΘΕΙ ΤΟ ΤΕΧΝΙΚΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΝΑ ΤΟ ΔΙΕΚΠΑΙΡΕΩΝΟΥΝ? ΕΤΣΙ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ ΘΑ ΤΑΛΑΙΠΩΡΕΙΤΑΙ ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΦΟΡΑ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΘΑ ΓΙΝΕΤΑΙ Η ΔΟΥΛΕΙΑ ΤΟΥ.

chris_2005

chris_2005's Avatar: Apple iPhone 3GS
HSDPA Member
Περιοχή: Άγνωστη
Μηνύματα: 3.110
Εγγραφή: Μάρ. 2005
Παράθεση από nikospar
ΜΙΑΜΙΣΗ ΩΡΑ ΑΝΑΜΟΝΗ ΣΤΟ 1313 ΓΙΑ ΝΑ ΖΗΤΗΣΩ ΜΙΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΥΠΟΛΟΙΠΟΥ ΚΑΙ ΝΑ ΜΟΥ ΠΟΥΝ ΟΤΙ ΥΠΑΡΧΕΙ ΤΕΧΝΙΚΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΚΑΛΕΣΤΕ ΑΡΓΟΤΕΡΑ. ΚΑΛΩ ΜΕΤΑ ΑΠΟ 12 ΩΡΕΣ, ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΕΠΕΙΤΑ ΑΠΟ ΑΛΛΕΠΑΛΛΗΛΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ ΠΕΡΙΠΟΥ 45 ΛΕΠΤΑ ΚΑΙ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΑΚΡΙΒΩΣ ΤΟ ΙΔΙΟ ΚΑΙ ΠΑΛΙ. ΤΕΛΙΚΑ ΚΑΛΩ ΜΕΤΑ ΑΠΟ 24 ΩΡΕΣ ΞΑΝΑ, ΑΠΑΝΤΟΥΝ ΜΕ ΤΗΝ ΠΡΩΤΗ ΚΛΗΣΗ ΚΑΙ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΠΑΡΑΜΕΝΕΙ. ΑΥΤΗ ΕΙΝΑΙ Η ΚΑΤΑ ΤΑ ΑΛΛΑ ΝΟ 1 ΕΤΑΙΡΙΑ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ ΜΕ 24 ΩΡΕΣ ΤΟ 24ΩΡΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΙ ΜΕ ΔΩΡΕΑΝ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΟΠΩΣ ΑΥΤΗ ΤΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΥΠΟΛΟΙΠΟΥ. ΕΓΩ ΠΑΝΤΩΣ ΧΡΕΩΘΗΚΑ 3 ΚΛΗΣΕΙΣ, ΕΧΑΣΑ ΠΟΛΥΤΙΜΟ ΧΡΟΝΟ ΚΑΙ ΤΕΛΙΚΑ ΔΕΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΘΗΚΑ. ΠΕΡΑ ΑΠΟ ΟΛΑ ΑΥΤΑ ΤΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΡΩΤΩ ΚΑΤΙ ΑΛΛΟ... Η COSMOTE ΣΙΓΟΥΡΑ ΓΝΩΡΙΖΕΙ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΚΑΙ ΓΙΑ ΔΙΚΟΥΣ ΤΗΣ ΛΟΓΟΥΣ ΔΕΝ ΤΟ ΛΥΝΕΙ. ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΣΑΝ ΑΥΤΗ ΠΟΥ ΠΕΡΙΕΓΡΑΨΑ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΟΙ ΥΠΑΛΛΗΛΟΙ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ ΝΑ ΚΡΑΤΟΥΝ ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΟΤΑΝ ΛΥΘΕΙ ΤΟ ΤΕΧΝΙΚΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΝΑ ΤΟ ΔΙΕΚΠΑΙΡΕΩΝΟΥΝ? ΕΤΣΙ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ ΘΑ ΤΑΛΑΙΠΩΡΕΙΤΑΙ ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΦΟΡΑ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΘΑ ΓΙΝΕΤΑΙ Η ΔΟΥΛΕΙΑ ΤΟΥ.
Θεωρητικά μπορούν... Εγώ πάντως στην ΤΙΜ (βέβαια) μου συνέβει αυτό που λες και ο υπάλληλος μου είπε ότι θα το φροντίσει ο ίδιος. Είναι ανάλογο τώρα σε τι υπάλληλο θα πέσεις...

iliakos

iliakos's Avatar: Nokia 3120 classic
GSM Phase 1 Member
Περιοχή: Αγία Παρασκευή(Αττικής)
Μηνύματα: 136
Εγγραφή: Φεβ. 2006
Παράθεση από chris_2005
Πόσες φορές έχεις επικοινωνήσει και πότε;;
Αποιρες φορες εχω παρει!
Μπορει να εισαστε ατυχοι!

chris_2005

chris_2005's Avatar: Apple iPhone 3GS
HSDPA Member
Περιοχή: Άγνωστη
Μηνύματα: 3.110
Εγγραφή: Μάρ. 2005
Παράθεση από iliakos
Αποιρες φορες εχω παρει!
Μπορει να εισαστε ατυχοι!
Μια από τα ίδια με αντίθετα αποτελέσματα!
Γιατί να μην είσαι εσύ τυχερός και να είμαστε εμείς άτυχοι;
Κανόνες Σύνταξης Δημιουργία θεμάτων: Όχι Υποβολή μηνυμάτων: Όχι Σύναψη αρχείων: Όχι
Επεξεργασία μηνυμάτων: Όχι BBCode: Ναι Smilies: Ναι Κώδικας [IMG]: Ναι
Αρχείο Επικοινωνία Όροι Χρήσης