Καλημέρα!

Σας παραθέτω το mail που έστειλα στην Wind την Παρασκεύη και την απάντηση που έλαβα σήμερα πριν μισή περίπου ώρα:

Παράθεση:

Καλησπέρα σας!

Θα ήθελα να εκφράσω ένα μεγάλο παράπονο που έχω από κάποιο συγκεκριμένο κατάστημα Wind, αυτό που λειτουργεί στο Super Market Carrefour στην Κηφισίας.

Όπως θα καταλάβατε από τον αριθμό του κινητού μου, βρίσκομαι στο δίκτυο της Wind μέσω φορητότητας από άλλο ελληνικό δίκτυο.
Ήθελα, λοιπόν, να μεταφερθώ από το καρτοκινητό που είχα στο TIM (ακόμα τότε) F2G. Και επειδή ψωνίζω τακτικά από το εν λόγω κατάστημα, είπα να κάνω εκεί αίτηση για φορητότητα.

Δε θυμάμαι το όνομα της κοπέλας που με "εξυπηρέτησε", αλλά και να το θυμόμουν, δε θα το ανέφερα γιατί το ζήτημά μου δεν είναι προσωπικό και δε θέλω να δημιουργήσω κανενός είδους πρόβλημα σε οποιονδήποτε εργαζόμενο.

Της ζήτησα να κάνω αίτηση για φορητότητα και επέμενε να μεταφερθώ σε πρόγραμμα συμβολαίου. Της εξήγησα ότι είμαι φοιτήτρια και δεν εργάζομαι, άρα θα ήταν δύσκολο να είμαι συνεπής στις πληρωμές μου και δεν ήθελα ένα τέτοιο άγχος. Παρόλα αυτά επέμενε. Έπειτα μου πρότεινε να πάρω ένα νέο αριθμό. Της εξήγησα ότι δε θέλω να αλλάξω τον αριθμό μου και επιτέλους δέχτηκε να κάνουμε την αίτηση. Κοίταξε στον υπολογιστή της και προφασίστηκε ότι υπήρχε κάποιο τεχνικό πρόβλημα και δε μπορούσε να γίνει εκείνη τη στιγμή. Σημείωσε τον αριθμό του κινητού μου και είπε ότι θα μου τηλεφωνήσει για να έρθω να κάνω την αίτηση. Ένα τηλεφώνημα που δεν έλαβα ποτέ και το περίμενα 1 εβδομάδα.

Τέτοια ήταν η απογοήτευσή μου που είχα δεύτερες σκέψεις σχετικά με τη φορητότητα. Φαντάζομαι πως καταλαβαίνετε! Δεν είναι δυνατόν να ΠΑΡΑΚΑΛΑΩ για να γίνω συνδρομήτρια ενός δικτύου! Τελικά όμως έκανα τη φορητότητα λόγω του ότι το Non-Stop 500 καλύπτει σημαντικές επικοινωνιακές μου ανάγκες. Όμως, θεωρώ ότι αντιμετωπίστηκα απαράδεκτα.

Αποφάσισα να γράψω τελικά το παράπονό μου, αν και έχει περάσει 1 μήνας από τη μεταφορά μου στην Wind, γιατί τώρα με την αλλαγή ονόματος προωθείται ένα πιο φιλόδοξο προφίλ της εταιρίας και ένιωσα την ανάγκη να επισημάνω ότι τέτοια περιστατικά δε συνάδουν με αυτό.

Με εκτίμηση,
***

Και η Wind απαντάει τα εξής:

Παράθεση:

Αγαπητή κυρία ***,

Το e-mail σας έχει ήδη προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα προς ενημέρωση και τυχόν περαιτέρω ενέργειες.

Σας ευχαριστούμε για τις παρατηρήσεις σας και λυπούμαστε για την δυσάρεστη θέση στην οποία βρεθήκατε.

Η εταιρία μας θα σας προσθέσει στο υπόλοιπο χρόνου ομιλίας της κάρτας σας το ποσό των €10,00.

Να σας πω την αλήθεια, περισσότερο έγραψα το mail από περιέργεια για το αν και τι θα απαντήσουν. Δεν το περίμενα ότι θα με αποζημίωναν χρηματικά!
Νομίζω ότι είναι μια κίνηση καλής θέλησης από τη Wind και, φυσικά, ανεβαίνει στην εκτίμησή μου.

Σε ποιον αριθμό πρόσθεσαν τα 10ευρώ? Αφου δεν αναφέρεται ο αριθμός σου στο e-mail...

Αρχικό μήνυμα από Datum Processor

Σε ποιον αριθμό πρόσθεσαν τα 10ευρώ? Αφου δεν αναφέρεται ο αριθμός σου στο e-mail...

Γιατί, το mail το στέλνεις ανυπόγραφο? Δεν λες ποιός είσαι? Από εκεί βρήκαν ποιά είναι κ τον αριθμό της..

Βρε παιδιά, σας μετέφερα μόνο το main body του μηνύματος που τους έγραψα.
Για ευνόητους λόγους, δεν παρέθεσα εδώ όλα τα στοιχεία που τους έδωσα,
όπως το κινητό μου και το ονοματεπώνυμό μου!!!
Εννοείται ότι έκανα επώνυμα το παράπονο.

drkaltsas νόμιζα οτι το έγραψε απο mail client (ή yahoo.gr ξέρω γω) και μας το μετέφερε αυτούσιο και απλά σε ότι δε χρειαζόταν έβαλε αστεράκια....
My_immortal sorry που σε αμφισβήτησα, οκ?

Αρχικό μήνυμα από Datum Processor

drkaltsas νόμιζα οτι το έγραψε απο mail client (ή yahoo.gr ξέρω γω) και μας το μετέφερε αυτούσιο και απλά σε ότι δε χρειαζόταν έβαλε αστεράκια....
My_immortal sorry που σε αμφισβήτησα, οκ?

OK, δεν το είδα καν σαν αμφισβήτηση.
Και για να γίνω απόλυτα σαφής και ξεκάθαρη,
http://www.wind.com.gr/pages.fds?langID=1&pageid=419,
εδώ είναι η φόρμα που συμπλήρωσα και μέσω αυτής επικοινώνησα με την Wind.

Όμως θεωρώ πως το θέμα ξέφυγε.
Σημασία έχει η κίνηση εκ μέρους της Wind και αυτή θα έπρεπε να σχολιάζουμε.

10?

μονο? βαλε αγαπη μου καμια 50αρα να πω μπραβο

pali kala...esto k gia ta matia tu kosmou..

alla re paides ontos kanonika etsi prpei na kanume o ka8enas apo emas...giait pleon sthn xora mas oi perissoteroi me ton OX-ADERFISMO epibionoun...pu na trexo tora,ti na kano ti 8a kerdiso ktl...pali kala k bravo su pu brikes to 8arros/xrono/orexi/dia8esi na tus steileis ena mail

εχε χαρη που εχουμε χουβαρντα αφεντικο!
α ρε θα τρελαθω! πεταει η ομαδα!!
εγω εστειλα ενα μεϊλ παντως απο το site και καμια ενημερωση δεν πηρα...ασε που μου ηρθε και failed...θα ξανακανω μια προσπαθεια να στειλω παλι.

Δεν είναι κακή κίνηση... Μακάρι να μην είναι μενομωμένο περιστατικό...

Το ποσό, μέχρι αυτή τη στιγμή, δεν έχει πιστωθεί ακόμα.
Αλλά πιστεύω ότι θα γίνει μέσα στις επόμενες μέρες
και τότε θα μπορώ να πω με σιγουριά ότι η Wind πέρασε σε νέα εποχή!!

Αρχικό μήνυμα από billakosss

εγω εστειλα ενα μεϊλ παντως απο το site και καμια ενημερωση δεν πηρα...ασε που μου ηρθε και failed...θα ξανακανω μια προσπαθεια να στειλω παλι.

Πάρε και εσύ τον Naguib κατευθείαν στο κινητό, τι μπλέκεις με mails!

pistevw oti htan ipervoliki kinisi to na sou valoun xrimata sto kartokinito soy!
den exases kapoio poso wste na sou kanoun pistosi....
isws apla na zitousan siggnomi ek merous ths etaireias.

Αρχικό μήνυμα από kateriniotis

pistevw oti htan ipervoliki kinisi to na sou valoun xrimata sto kartokinito soy!
den exases kapoio poso wste na sou kanoun pistosi....
isws apla na zitousan siggnomi ek merous ths etaireias.

Έστω κι έτσι, πάντως, εμένα είναι από τις ελάχιστες περιπτώσεις στη ζωή μου, που καθόλου δε με ενόχλησε η υπερβολή!!!
Πέρα από την πλάκα, το θέμα δεν είναι οικονομικό. Είναι μια συμβολική κίνηση που δηλώνει ότι είναι έτοιμοι να κάνουν πράξεις και όχι να μείνουν στα λόγια: "Λυπούμαστε πολύ" "Συγγνώμη" "Δε θα ξαναγίνει" κτλ κτλ.

ΥΓ: Σήμερα το πρωί προστέθηκαν τα 10 ευρώ!

Αντε, σε καλη μερια, τωρα που εχεις και 3G, fast surfing!!!